马云：企业的使命、愿景、价值观是企业成长的核心之本

导读

企业的使命、愿景和价值观是企业成长发展的核心。在他 1954 年出版的《管理实践》一书中，德鲁克先生就公司的使命、愿景和价值观提出了几个看似简单但非常困难的问题：

1、我们的业务是什么？2、我们的客户是谁？3、我们在客户心目中的感知价值是仁慈的吗？4、我们的业务是什么？5、我们的业务应该是什么？

9月10日，湖畔大学在喜马拉雅山推出首个在线公开课《湖畔三斧》，号称率先披露阿里巴巴17年创业之道。

今天，让我们来看看马云是如何谈及公司的使命、愿景和价值观的。

我曾经在日本街头的一家小店里，看到门上挂着一个牌子，上面写着“庆祝本店成立 152 周年”。我很好奇，这家店有152年的历史了。我跑进店里，发现不会超过20平方米。一位老人和一位老太太正在做糕点。我说：“你的店有152年了！” 他说：“152年。我们家的糕点都提供给日本皇宫。” 我说：“你为什么不想让它变大呢？” 他说：“这很好，我们世代在这个地方做这件事，我们很享受。” 我问：“你的孩子呢？” 原来他们的孩子都在京都大学读书，但毕业后就不得不关门了，他们过得幸福安逸，我很感动。

另一个例子是星巴克的创始人舒尔茨告诉我的。我觉得这个故事很经典，在座的每个人都应该好好想想。他说他曾经去过伦敦，伦敦最贵的一条街，一个寸土寸金的非常繁华的地方。中间有个男人拉开小帘子卖奶酪。奶酪就像我们在国外的盐和酱油，在这么贵的地方根本不可能卖。这就像在我们北京最贵的地方开一家酱油店。

然后他跑进去看看店里是怎么付房租的，看到一个胡子邋遢的老头子在那边边唱歌边切奶酪。舒尔茨问老人：“你能负担得起这里的房租吗？” 老人说先买20块奶酪，我告诉你。然后他买完奶酪，老人说：“年轻人，出来，我和你谈谈。” 老爷子说，从这头看那头，再看那头，都是我们家的。我们家几代人都在这里卖奶酪。卖完奶酪后，对其他生意没兴趣，也不知道怎么做，就买了很多门帘，结果附近很多店都租了我的门帘。我仍然卖我的奶酪，我感到非常高兴。我儿子还在半小时外的农场里做奶酪。

你发现了吗？公司做大了，不一定幸福；小的时候，不一定不开心。我们中国人常说，企业要做好，做大做强。其实在阿里的早期，我最迷茫的时候，2002年、2003年、2004年，我一分钱都没有赚到。

从1999年到2000年，最头疼的就是投资人每天都问你，你的商业模式是什么，你的收入是多少，你的利润是多少？那个时候，你觉得最大的收入是什么？每天都有很多感谢信和邮件发给阿里巴巴，感谢我们让他赚钱。虽然我没有从他们那里赚到钱，但他从我那里赚到了钱，我觉得它有价值。只要有有价值的东西，就一定能赚到钱。除非你太愚蠢，否则你会想着泡沫故事来筹集更多资金，然后你就完蛋了。

任务需要了解三个问题

这么多年过去了，你必须弄清楚，你有什么？你喜欢什么？你能放弃什么？这三个问题决定了你的事业，这就是教育学的使命。你想做战略，没有这些问题，一切都是空的。因此，在第一天，您必须了解策略的基础知识。人要长寿，要健康，要幸福，需要三样东西。企业也是一样。

如果你还没准备好，给你10万、5万、1万员工，你是很不高兴的。但也许2个人你会很开心。因此，在制定策略时，首先要明白：你有什么，你想要什么，你能放弃什么。我称之为“使命”。只要是一个组织，他想要生存下去，就必须有一个强大的使命。

我和阿里巴巴招聘的员工谈了两家公司，一家是GE（通用电气），一家是迪士尼。100 多年前，GE 创立公司时，爱迪生发明灯泡时，他们公司的第一个使命就是“让世界点亮”。那个时候灯泡只能亮两三分钟，灯泡里的灯丝马上就烧坏了。所以进来的每个人，从老板到员工，再到负责通讯室的工作人员，都希望两分钟的光能做到二十分钟。被招募的人同意这一点。直到今天，GE 的一切都围绕着电气展开。加入公司的人都充满了“我的工作就是点亮世界”的自豪感。

迪士尼的使命是让世界快乐，让世界快乐。所以，他们招的第一批员工都是很幸福的人，悲观的人是进不了公司的。他们的戏剧，电影，一切都是为了让人们快乐。如果你有这样的使命，你的招聘角度就完全不同了，你建立的组织也完全不同。

我们中国人叫物聚，人分群。如果您不确定，很多人为他们的老板工作并且基本上死了。最怕阿里巴巴的人进来给马云打工，很累。我们一起确定这家公司存在的原因。所有人都围绕着这个使命，我也一样。我在公司工作了五十五年，所做的一切都围绕着我们共同的使命。

你的使命低俗，招不到好人。高大上，真人不来。你必须弄清楚你有什么和你想要什么。去一家公司看，不管创始人说得再好，我更关心的是他周围的人是否相信他说的话。阿里巴巴的使命是让世界变得更简单。这个使命听起来可能很宏大，但如果你真的相信它，没有人会相信它。如果你的老板不相信，那你基本上会在下面崩溃。

使命将在公司的生死存亡和重大利益的决定中发挥作用。通常没用，通常愚弄人。使命不是写在墙上给别人看的，它就在你的骨子里。使命 无论公司大小。如果你开餐馆卖馄饨，你的馄饨是为了让吃过的人开心，你会想方设法让他们开心。这是变态。没有变态的执着和爱。我们称之为超常。没有这种东西，你是不可能走在背后的孤独路上的。

愿景需要分阶段

二是远见。你告诉员工我们的使命是什么，这个东西有多好，每个人都会认为你可以随便说。下一个大家关心的问题是，这家公司会发展成什么样子？对我有什么好处？在不听愿景的情况下，尽可能少地雇用人加入您的公司。如果他不问，老板，如果继续下去，你的公司会是什么样子？他只关心下个月他的工资能发多少。那么你的员工都错了。

使命听起来像是一个空洞的承诺，但愿景必须分阶段进行，以及五年、十年和二十年后会发生什么。愿景并不是说明年我的业绩会提高20%。这不是一个愿景，这是一个目标。我们西方的公司经常会问这个问题，你的公司二十年后会是什么样子？我已经二十年没有想过了。那你公司就有问题了。你至少要有十年或二十年的远见和规划，这叫做远见。

如果你说，我有一个伟大的使命，但愿景相反，员工就会产生分歧。如果你不讲你的使命和愿景，员工就不会记住它；如果你说话太多，员工会说你被洗脑了。有人说阿里巴巴是在给大家洗脑，其实他们错了。我们今天有多少人真的可以被洗脑？原因是你真的可以激发员工内心的那个东西。当愿景和使命结合在一起时，就像化学反应一样，会产生很多有趣的事情。只有当他点燃了自己，觉得做这件事有意义的时候，他才会努力去做。

不要听人们谈论那些空对空策略。每个公司的战略都不一样。战略永远无法复制。能复制的就是副本，不能复制的叫策略。你向世界宣布你的战略，我就去做，这是我的使命，这是我的愿景，我的价值观摆在桌面上。如果今天的电商腾讯拿了，百度拿了，还做了一个愿景是什么意思怎么写，那阿里巴巴一定是做错了。战略不可复制，可复制的一切都是一文不值。

阿里刚成立的时候，我们提出的愿景很奇怪。我们说这家公司要活80年，要成为世界十大网站之一。这是我们的两个异象，不是太多异象。

那时，我以为自己的寿命是80岁左右，隐约感觉到企业就像人。但后来，我们提出要活102年，我们成立于1999年，102年可以跨越三个世纪。如今百年企业已被清空。都说做百年企业，必须真正做到一个明确的目标。

当年我们厚颜无耻地想成为世界十大网站之一。当然，我们为此争论了很多，我们是否有可能做到这一点。无论如何，我们花了 10 年的时间才做到这一点，而今天我们以各种方式做到了这一点。

你没有明确的使命或愿景。今天张三来了，你跟张三走，明天李四来了，你跟李四走。而且你也找到了一个很好的理由，让我们先活下来吧。这其实是一个非常痛苦的选择。前十年阿里很痛苦，有很多诱人的选择。我们可以想办法，跑进去说服老板，给他200万给他做，然后拿回扣，你可以。你是这样，还是想像以前一样做一个交易平台，一点一点的去经历。这是两条完全不同的道路。

我们说，如果我们做的不是我们想要的，如果我们不开心，那么我们明天可以关闭公司。现在我越来越明白这个道理，如果我做的不是我喜欢的，不是我愿意做的，我鄙视自己的，我是坚持不了这么久的。

机构可以强化价值观

三是价值观。我们招募了这群人，你问，我们认同我们的使命吗？同意；视力好吗？这很好！接下来，我们将讨论三个章节，我们是否在工作中注重诚信和客户。第一个一、注意拥抱变化。价值观是什么？这是我们一路走来的运作方式，也是创始人和第一批人发展起来的。

价值观不是虚幻的东西，是需要评估的。不测试这个值是没有用的。文化受到考验。如果你的文化贴在墙上，你不知道如何评价，那都是胡说八道。

十多年来，我们每个季度都会审查我们的价值观。我们的绩效和价值观是一起评估的。每年的年终奖金和促销活动都必须与价值观挂钩。如果你的表现不错，但你的价值观不好，你就不能升职。你爱你的同学，你爱你的公司，因为你帮助别人，你的表现不完整，那是不行的。做这两个。这是一整套评估机制。

告诉大家文化是如何培养的。西方的教堂非常有趣。教堂是灵魂的东西，那么你如何评价它们？爸爸妈妈每周带你去教堂，坐在那里听。我们的童年教育基本上是由这个系统来进行的。

贵公司未来会建立很多系统，无论是系统最重要还是文化最重要。每个人都想明白这个道理。系统在公司内部重要，还是文化重要？重要的是文化。机构的存在是为了加强文化。谁读过刑法，读过章程，知道杀人不准，读过禁止杀人的法律，就不会杀人。你从你的父母和你通常的习惯中学到了很多事情你不能做。

您的系统是一个强调使命、愿景和价值观的系统。做的好，你的系统可以少很多，因为大家都知道没必要讲，大家肯定不会犯的。

如果您的系统强化了您的使命、愿景和价值观。然后基于这三件事，你来思考你的策略。